Vergangene Urlaubsfreude
Review Submitted: October 26, 2009
Date of Stay: August 2009
Das Haus an sich ist gemütlich und gut ausgestattet, nur der seltsame Geruch im Doppelbett-Schlafzimmer, der auch durch Lüften nicht wegzubekommen war, hat uns das Zimmer wechseln lassen.
Leider haben wir mit dem sogenannten "Verwalterehepaar" vor Ort schlechte Erfahrungen machen müssen: Bei unserer Ankunft gab es statt eines freundlichem Begrüßungsworts einen Anraunzer, warum wir schon die Schlüssel hätten (späte Ankunft wg langer Anfahrt),um darauf unhöflich zur Kasse gebeten zu werden (Verwaltergebühren etc.). Das Haus war unsauber (Bad ungeputzt, Staub unter den Betten und auf allen Möbeln), doch wir dachten, dass das eben der Standart dieser Feriensiedlung sei und machten uns nichts weiter daraus. Die Ferienhaus-Anlage war leider gespickt mit Verbotsschildern (große Wiese neben Anlage darf man nicht betreten, Kinder dürfen nur bis 14 Jahre und zu bestimmten Zeiten auf dem Spielplatz spielen usw...) und hat den Charme einer überakkuraten, etwas muffigen, deutschen Kleingartenanlage.
Der Super-Gau war aber die Abnahme: Wir hatten mit der Vermieterin einen Vertrag abgeschlossen, in welchem ausdrücklich stand, dass wir eine Endreinigung gebucht und bezahlt haben und das Haus nur besenrein hinterlassen müssen. Vom Verwalter erhält man dann aber vor Ort eine Putzliste (Kühlschrank, Bad etc). Hält man diese nicht ein, zieht er einem für jeden Punkt 10 Euro von der Kaution ab! Eine Frechheit, die nicht im Vertrag mit der Vermieterin abgemacht, noch jemals erwähnt wurde - wozu bezahlen wir Endreinigung plus Zusatzreinigung für unseren Hund , wenn wir selber putzen sollen?! Wir haben trotzdem gestaubsaugt, die Küche und das Bad nass geputzt. Die Verwalterfrau, die gleichzeitig die "Oberputzfrau" ist, schrie schon im Garten, bevor sie das Haus betreten hatte, dass alles dreckig sei und wir die Kaution nicht zurückbekämen. Dann wurde sie beleidigend und ausfallend, als mein Mann sich verbal wehrte, verließ sie wortlos das Haus, ohne die Türen zu schließen (Sturmböen!).
Wir haben dann noch abgeschlossen und sind in dem Glauben abgereist, dass wenigstens die Vermieterin vernünftig und fair ist und sich an ihren eigenen Mietvertrag und die Bedingungen darin hält. Nach 6 Wochen regem E-Mail-Kontakt erstattete sie uns dann auch freundlicherweise die Kaution.
Seit Jahren verbringen wir unsere Urlaube europaweit in Ferienhäusern. Wir buchen immer eine Endreinigung und haben zum Glück immer nur sehr gute Erfahrungen gemacht, dieses mal leider nicht!
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Age 55+
Owner's Response: Nach Abreise der Gäste haben wir ein ausführliches Telefonat geführt. Von einem seltsamen Geruch im Schlafzimmer wurde nicht gesprochen; vielmehr erklärte der Gast, er und seine Frau hätten sich in unserem Bungalow sehr wohl gefühlt und den Urlaub sehr genossen. Die Auseinandersetzung mit dem Verwalter sei allerdings ein Wehmutstropfen gewesen. Bei unserem Aufenthalt in Oktober haben wir jedenfalls keinen Geruch festgestellt.
Die Vorfälle mit dem Verwalterehepaar sind natürlich nicht zu entschuldigen. Dem Gast sollte in jeder Situation freundlich begegnen werden. Da die Angelegenheit mit der Kaution sich nicht klären ließ und der Verwalter zur Auszahlung nicht bereit war, haben wir die Rückzahlung auf unsere Kosten vorgenommen.
Das dass Haus unsauber übergeben wurde, kam bei unserem Telefonat leider auch nicht zur Sprache. Es wurde lediglich von Staub unter den Betten gesprochen. Es versteht sich von selbst, dass auch das nicht in Ordnung ist.
Bisherigen Berichten unserer Gäste zufolge wurde der Bungalow stets sehr sauber übergeben. Durch unsere unangemeldeten Anreisen können wir das bisher nur bestätigen.
Die kleine Anlage mögen wir ebenso, wie wir unseren Bungalow lieben. Wir können Ihnen versichern, dass wir bisher alles getan haben und in Zukunft alles tun werden, unser Haus so gemütlich und komfortabel auszustatten, dass sich jeder Gast herzlich willkommen und wohl fühlt!
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