Defekte Heizung
Review Submitted: May 29, 2009
Date of Stay: April 2009
Reisezeit: Anfang April 2009, Wetter erst kalt und nass, dann wärmer. 2 Erwachsene, 3 Kinder
Die Wohnung war offensichtlich vor unserer Anreise nicht vermietet. Es erfolgte wohl auch keine vorherige Prüfung der Funktionsfähigkeit der Heizung. Bei Anreise am Samstag war das Wasser abgestellt und die Heizung defekt. Die Wohnung war total ausgekühlt. Nach mehrmaligem teurem Telefonieren über Handy konnte ein Notdienst organisiert werden. Anfang der Woche wurde dann die Heizung komplett erneuert. Bis dahin gab es kein warmes Wasser und keine Heizung. Am Tag der Heizungsmontage gab es bis zum späten Nachmittag gar kein Wasser. Von der Störung durch die Montage nicht zu reden, der Heizungsraum liegt neben dem Wohnzimmer.
Für diese leichten Unannehmlichkeiten gab es eine Entschädigung von 50 Euro. Lach. Bei jedem Pauschalurlaub hätten wir vermutlich den vollen Betrag sowie die Anreisekosten und den entgangenen Urlaubsgenuss ersetzt bekommen. Ganz zu schweigen davon, 3 Kinder in dieser Situation bei Laune zu halten. Aber danach wurde es ja warm, und man konnte tatsächlich am nahen Strand liegen.
Empfehlung: Es ist immer vorteilhaft, gewisse Dinge vorher und schriftlich zu vereinbaren.
Owner's Response: Unser Ferienhaus ist mittlerweile 14 Jahre alt, da kann immer einmal etwas kaputt gehen. In diesem Fall ist die Heizung ausgefallen. Der Mieter hat uns darüber am Samstag abend 20.00 Uhr informiert. Nicht er hat den Notdienst organisiert, sondern der Notdienst wurde von mir organisiert und war auch am Sonntag 9.30 Uhr sofort zur Stelle. Leider mit der traurigen Nachricht, die Heizungstherme austauschen zu müssen. Wir haben unserem Mieter freigestellt den Urlaub abzubrechen, oder auf eine sofortige Reparatur am Montag zu warten. Danach haben wir zwei Heizlüfter organisiert um die Wohnung am Sonntag zu beheizen und der Mieter konnte das Schwimmbad aufsuchen um warm duschen zu können. Am Montag nachmittag war die Heizung wieder voll repariert. Ich denke nicht das der Mieter die gesamte Reparaturzeit hinter den Monteuren gesessen hat, sondern sie werden das gute Wetter am Strand genossen haben. Ich denke schneller und umfangreicher kann man auf so eine unvorhergesehene Reparatur nicht reagieren. Wir haben hiermit bewiesen, dass wir immer schnellstmöglich alle Unannehmlichkeiten beseitigen werden und alles in unserer Macht stehende tun werden um ihnen den Urlaub so angenehm wie möglich zu machen.
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